Entreprises, comment garder le contact avec vos clients ?

Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email
Partager sur whatsapp

Malgré cette baisse d’activité, les entreprises peuvent (doivent) continuer à communiquer.

Face au confinement, il est impératif de garder le contact avec vos clients et prospects et de les informer de l’activité de votre entreprise pendant la crise. 

C’est aussi l’occasion de revoir sa communication et de prévoir la sortie du confinement pour relancer l’activité.

À ce jour, les secteurs les plus touchés par le Coronavirus sont :

  • Le tourisme
  • L’industrie du voyage
  • Tous les loisirs en présentiel
  • Le secteur artistique, puisque tous les spectacles sont annulés…
  • Tous les commerces de proximité…

    L’épidémie de Coronavirus (covid-19) impacte en réalité tous les entrepreneurs.

Comment faire pour garder le contact avec vos clients et les rassurer ?

1 – Adressez un mail ou un mailing à vos clients ou prospects. 

Exemples  de sujets :

• Expliquer votre nouvelle organisation, les nouveaux moyens pour vous contacter,

• Donner des informations pratiques,

• Apporter des conseils en rapport avec votre métier ou activité,

• Proposer des tutos, des solutions…

Outils : votre messagerie, mailchimp ou MailJet (Français)

2 – Mettez à jour votre site internet – écrivez des articles sur votre blog

Être visible sur le web est un des objectifs essentiels dans toute stratégie marketing.

  •     78% des acheteurs B2B recherchent des fournisseurs sur le web
  •     Le content marketing coûte environ 62% moins cher que les outils marketing traditionnels (salon, publicité…) et génère 3 fois plus de leads (prospects)
  •     Les blogs donnent aux sites une visibilité accrue (+434% de pages indexées par les moteurs de recherche). 

Exemples :

• Mettez à jour vos horaires et les moyens pour vous contacter.

• Créez du contenu et donnez des des informations pratiques en rédigeant des articles sur votre blog.

Par exemple : vous êtes un restaurant : publiez vos recettes, partagez vos conseils pour cuisiner, mettez en valeur les produits que vous utilisez, les producteurs locaux…

• Vous pourrez ensuite également relayer ces articles sur les réseaux sociaux, votre compte LinkedIn, votre page Facebook, votre compte Instagram ou Twitter

• Pensez aussi à rajouter vos dernières réalisations.

• Vous montrez ainsi à vos visiteurs que vous maintenez votre activité même pendant cette trêve.

Outils : votre site web

3 – Utilisez vos réseaux sociaux – communiquez avec vos clients à travers vos comptes « social media » : LinkedIn, Facebook, Instagram ou Twitter…

Respectez la règle du 80/20 

80 % de contenu utile / 20 % de contenu promotionnel

Apportez des solutions aux problèmes de vos clients

Exemples :

• Répondez aux questions de vos abonnés, proposez des solutions à leurs problématiques en restant dans le champ de votre activité, relayez les contenus et les articles que vous avez publié sur votre site web via les réseaux sociaux où vous êtes déjà présents, ou bien encore d’autres articles sur d’autres médias qui pourraient intéresser vos clients en restant dans le champ de votre secteur d’activité.

• Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram sont autant d’outils qui peuvent vous permettre de continuer à échanger avec vos clients et votre communauté.

• Proposez des rendez-vous en LIVE sur Facebook ou Instagram.

• Organisez un webinaire.

Outils : vos réseaux sociaux – HootSuiteBuffer – pour créer des visuels : CANVA (ou votre graphiste préféré) – pour vos webinaires ou video conférences : Jit.Si Meet. Zoom 

4 – Google My Business (GMB) : mettez votre fiche à jour d’entreprise

• GMB permet à tous, mêmes aux petites entreprises de ressortir sur le moteur de recherche Google.

Google My Business est aussi essentiel pour booster votre image de marque en ligne. N’oubliez pas de mettre à jour votre fiche Google Business avec vos nouveaux horaires ou informations de fermetures temporaires.

Aide de GOOGLE MY BUSINESS : https://support.google.com/business/answer/9773423?p=covid&visit_id=637202470013378545-1479932872&rd=1

—-

Comment faire pour garder le contact avec vos clients et les rassurer ? Mailing à vos clients, mise à jour du site web, Réseaux sociaux, Google My Business…
Vous avez aimé cet article ?
Partagez-le avec vos collègues ou amis
Partager sur facebook
Partager sur twitter
Partager sur linkedin
Partager sur email
Partager sur whatsapp
Pour toute demande, contactez-nous